Служба поддержки

Общие

Выбираете раздел и подраздел, пишете текст — заявка уходит в поддержку вместе со сведениями о модели. Модель при этом не меняется. История заявок и ответы — на второй вкладке окна.

Как начать

1. На вкладке «Новая заявка» выберите раздел, затем подраздел.
2. Опишите вопрос или ошибку. Название файла, активный вид и версия Revit уже подставлены в блок сведений о модели.
3. Приложите файлы: выберите с диска, перетащите в окно или вставьте скриншот из буфера сочетанием Ctrl+V в поле текста.
4. Нажмите «Отправить» — заявка уйдёт в поддержку.
5. На вкладке «Мои заявки» фильтруйте заявки по разделу и статусу «Новые», «В работе», «Выполнено», раскройте строку, чтобы прочитать ответы и скачать файлы. «Дополнить» отправляет уточнение, «На доработку» возвращает выполненную заявку в работу.